Vittime di TIM.

Allo squallore non c'è fine!

Ai giorni d'oggi o sul cellulare o a casa, abbiamo una connessione internet.

Appena comprato casa, decisi di attivare una linea telefonica fissa per poter sfruttare una connessione internet senza limiti. Attivai l'ADSL con Infostrada e rimasi stupito per la velocità e la professionalità di come fu portato a termine il servizio.

In una sola chiamata ho attivato una nuovissima linea telefonica fissa in un appartamento nella quale non c'era mai stato un telefono.

Dopo 2 anni con Infostrada, senza nessun problema, velocità ottima per quanto da me richiesto in fase di attivazione, TIM mi piazza la fibra sotto casa! Chissà se ci sarà la fibra anche per Infostrada...purtroppo no!

Comincio a valutare l'ipotesi di un passaggio alla concorrenza  e decido ora che spunta l'offerta Fibra+ a 24,90€ ogni 4 settimane per 4 anni.

L'ho fatto e da qui comincia il CALVARIO!

1. Vado sul sito di TIM e provo ad attivare facendo la portabilità del numero dato che ne ho già uno, d'altronde era scritto di fare così se avevo un'altra utenza. Decine di tentativi inserendo dati miei, codice di migrazione, indirizzo ecc. ma nulla da fare ed era pure tardi per poter chiamare al 187.
2. Chiamo al 187, mi risponde una donna alla quale spiego tutto e provvede a fare la richiesta di attivazione. Alle numerose domande che mi fa esprimo ciò che voglio: fibra a 200 Mbps e tim vision senza decoder.
3. In tempi record, vengo contattato dai tecnici e prendiamo accordi per il giorno successivo per l'installazione del modem. L' indomani arrivano, a casa non ci sono io ma mio suocero ed al mio ritorno noto che il modem installato non supporta i 200 Mbps. In effetti la velocità misurata non supera i 45 Mbps in download ed i 19 in upload. Potrebbe essere un classico impedimento tecnico dovuto alla diafonia anche se sto a 69 metri dal cabinet, quindi ci voglio passare sopra. Vado a controllare sul sito e mi risulta attiva la 100 ma non la 200. Parte la chiamata al 187 per chiedere informazioni e mi dicono che c'è stato un errore e invieranno la segnalazione al servizio tecnico.Controllo il tutto sul sito di TIM e stranamente la segnalazione è presente ma è anche presente l'esito: "evasa". In che senso "evasa"!?! Attendo fiducioso il giorno successivo è non è cambiato nulla. Richiamo, mi danno ragione ed inoltrano un secondo ticket. Risultato? Sempre lo stesso! Contatti via Twitter un operatore e, dopo aver fornito alcuni dati, mi risponde dicendomi che nella mia zona non è presente la 200 mega anche se controllando la copertura sul loro sito, risulta tutt'altra cosa. Alla fine penso che faccio prima ad accontentarmi dato che i 40 mega, per me, è grasso che cola.
4. In tarda serata sento il cellulare suonare. Controllo ed è un SMS nella quale mi diceva che il decoder TIMVision era in consegna. Decoder??? In consegna??? Ma chi cavolo lo vuole!!! Subito scatta la telefonata al 187 e mi dicono che purtroppo non c'era più niente da fare, dovrei rifiutare il pacco è poi mandare un fax nella quale dico che non sono interessato al decoder.
5. Dato che il servizio TIM vision è attivo, provo a scaricare l'app.  A questa si può accedere con le stesse credenziali che uso per accedere al sito MyTIM, faccio la registrazione sotto copertura Wi-Fi, faccio il login e..... nulla da fare. Nessun contenuto da visualizzare se non ti abboni con 5 euro al mese. Richiamo al 187, mi dicono di richiamare al 187 ma ad un altro settore. Risponde un altro omino ma ci sono problemi di "compatibilità linguistica" ma ricevo come risposta che, se non uso il famoso decoder, devo farmi prima un e-mail "@tim.it" e poi con questa mail registrarmi a TIMvision. Seguo alla lettera queste indicazioni, risultato? Non vedo niente! Il giorno successivo, chiamo il 187, mi dicono che devo chiamare ad un numero verde che mi dice di chiamare al 187 ma al settore amministrativo. Chiamo al 187 settore amministrativo e trovo un signore che, dopo aver prospettato il problema, fa i dovuti controlli e mi dice contestuali parole: "non vede i contenuti tim vision perché non è stata SPUNTATA l'opzione, attenda qualche ora è funzionerà tutto!". ANCORA FIDUCIOSO lo saluto ed attendo il giorno successivo, per la precisione più di 24 ore. Torno a casa, accedo a tim vision e..... non funziona! Chiamo al 187 direttamente al settore amministrativo ed un calabrese, forse infastidito dalla chiamata che aveva interrotto il suo riposo, mi dice di chiamare al 187 settore commerciale. Chiamo al 187 commerciale, rispiego per l'ennesima volta il problema e mi dice CHE È TUTTO OK ed "È SOLO QUESTIONE DI ORE" per il funzionamento. Non mi arrendo e voglio essere fiducioso, attendo il giorno successivo per vedere come si evolve la situazione. Altre 24 ore, provo con l'app ma ancora nulla. Chiamo al 187, non faccio nemmeno più caso a che cavolo di settore sto chiamando ma scopro che era l'ASSISTENZA TECNICA, risponde una Donna sarda alla quale espongo tutto ciò che era successo dal 5 settembre a quel giorno (13 settembre) lei, con aria da politico vanitoso e buffone e da "tecnico esperto" mi dice: "PROVI A RIFARE LA REGISTRAZIONE CON LE STESSE CREDENZIALI @TIM.IT"... ma stiamo dando i numeri?!! Un "organo competente" mi dice "PROVI"!?! Ma poi, come si fa a fare una registrazione ad un sito, inserendo la stessa username?!? Le chiedo se, cortesemente, puoi stare con me a telefono mentre faccio quella famosa operazione di registrazione ma ricevo come risposta "non posso, sono gia 12 minuti che stiamo al telefono!". Morale della favola? Ancora oggi, 14 settembre 2017, non sono riuscito a vedere una merda di film ma so che a breve arriverà la prima bolletta! Vorrà dire che riproverò quando riceverò il decoder. 
6. Mi aggancio al punto 3. Dovevo ricevere questo decoder il giorno 11 settembre. Dato che per motivi che non sto qui a dire, sono costretto a restare a casa e, logicamente, costretto anche ad aspettare il corriere della NEXIVE. Passano le ore...12, 14, 15, 16:10 nessuno corriere suona il citofono eccetto amici. Controllo il sito del corriere per sapere a che punto sta è trovo scritto: "Non consegnato - destinatario assente". Ma come!?!? Forse mi avrà rapito qualche UFO in quel momento? Sbalordito da questa situazione, mi precipito a vedere le telecamere di sorveglianza e vedere quando cavolo era passato sto corriere ma nelle fasce orarie messe da me, dalle 7 alle 17, non viene rilevato nessun movimento se non quello dei miei vicini e dei miei amici nella zona antistante la nostra proprietà e dove è situato il citofono. Leggermente turbato da questa situazione non mi viene voglia di fare nulla, non voglio chiamare nessuno dato che avevo già SPRECATO tempo con quelli del 187. In tardo pomeriggio ricevo un SMS da parte di questa SPECIE di corriere  nella quale mi dicono che per una nuova consegna devo chiamare il numero 02xxxxx. Non ci provo affatto a telefonare! La mattina successiva ricevo un altro messaggio da parte di Timvision nella quale mi dicono che il decoder è in consegna in giornata. Io sono sempre bloccato in casa FORTUNATAMENTE ma alle 16:05, per magia, per il corriere nexive sono assente! Comincio ad avere dei forti dubbi sul mio udito, vista e senno e mi precipito a controllare di nuovo le registrazioni: nemmeno quel gioco c'era traccia di corriere. Questa volta chiamo a quel numero ed espongo il problema. La donna, cortese, mi controlla che L' indirizzo sia quello giusto...tutto ok, non c'è nessun errore e non sa spiegarmi come mai sia successa una cosa del genere e mi dice che il giorno successivo avverrà la consegna. Arriva il giorno dopo ma, udite udite, non alle 16, non alle 16:05 ma alle 17, io, sono di nuovo scomparso da casa mia proprio quando il corriere mascherato era venuto a citofonare. NON HO PAROLE!!!

• 14 settembre 2017 ho ricevuto, finalmente, il decoder Timvision. Permane, però, il problema della visualizzazione dei contenuti sia da tv che da smartphone. Ho richiamato al 187 ma, gentilmente, mi hanno consigliato di chiamare di nuovo al numero verde. Proverò domani.
• 15 settembre 2017. Finalmente tim vision funziona, sia su tablet, smartphone che con decoder. 
• Dal 7 settembre al 23 settembre. Pensavo che fosse solo una fase iniziale ma purtroppo non è così: ogni santissimo giorno la connessione cade. Spunta la solita Lucina rossa sul modem e resta anche per 15 minuti. La cosa non credo che sia normale dato che quando crasha la connessione oltre al servizio dati interrotto, si sospende anche il servizio di telefonia voIP. E se il numero di rete fissa fosse di primaria importanza? 
• 24 settembre. Dalle 09:30 ad ora, 12:04, la connessione è stata presente, effettivamente, per circa 45 minuti. Non credo che sia una cosa normale. Infostrada in 2 anni non mi ha mai interrotto la linea, mai... Adesso ci sta pensando TIM a recuperare tutto quello che non ho mai avuto? Rendo noto che è stata fatta dovuta segnalazione del problema venerdì.
• 24 settembre, ore 21:00 è appena andata in palle la connessione: no dati, no fonia.
• 24 settembre, ore 21:50. La linea è tornata attiva.
• 25 settembre. Vengo contattato dal servizio tecnico di TIM e mi avvisano che la linea, in effetti, ha dei problemi ma localizati all'esterno dell'abitazione e che nelle prossime ore verrò contattato dai tecnici. 
• 27 settembre. Vengo contattato da un tecnico per accordarci sul giorno e l'ora per l'incontro: il giorno 29 alle ore 16:00.
• 29 settembre. Sono le ore 21:44 e nessun tecnico è venuto. Faccio una corsa per ritornare da lavoro e per essere presente alle ore 16 ed alla fine mi hanno fatto un bidone. Voglio proprio vedere se verrano domani.
• 4 ottobre. Vengo ricontattato da un tecnico, mi fa alcune domande ed alla fine...LA CONNESSIONE, ANCORA OGGI (8 OTTOBRE), CADE, RESTO SENZA INTERNET E SENZA TELEFONO. Vedremo se riusciranno a risolvere.
• 9 ottobre. TIM non mi ha abbandonato e da questa mattina c'è una squadra a lavorare sotto al palazzo alla ricerca del cavo telefonico danneggiato. La soluzione è vicinissima, è stato individuato il punto esatto e credo che tutto si risolvi nella giornata di domani (questo è quanto mi hanno detto i tecnici a lavoro)
• 10 ottobre. Il tecnico e gli operai hanno lavorato un intero giorno a cercare i cavi nel sottosuolo per risolvere il problema. Hanno lavorato duro e li ho visti con i miei occhi ma, purtroppo, io ed una vicina di casa, siamo rimasti isolati sia con internet che con la fonia per tutta la giornata.
• 11 ottobre. Nella mattinata non è cambiato nulla: senza internet e telefono. Alle 10:38 ho ricevuto un SMS da TIM nella quale mi veniva detto che il guasto era stato riparato e che se avessi avuto di nuovo problemi, dovevo procedere per la riapertura del tiket. Ho atteso tutto il giorno e, vedendo che la connessione era totalmente assente, eccetto una piccola parentesi di nemmeno 30 minuti, ho reinoltrato la segnalazione all'assistenza di TIM.
• 12 ottobre. Anche oggi le cose non sono variate di molto. Da remoto ho controllato il modem ed era connesso ma quando sono tornato a casa ed ho acceso il decoder TIM visione,  sono riuscito a vedere 13 minuti di film e poi...Caput. la connessione è andata via per ritornare dopo circa 10 minuti e poi andarsene di nuovo dopo pochi minuti e ancora ora (20:34) sono isolato. Aldilà del fatto che sono messo malissimo, devo ammettere che ho ricevuto una chiamata da parte di un tecnico che era venuto in zona a fare un sopralluogo.

Ringrazio TIM.

Continuerò a tenervi partecipi di questo calvario sul post "La connessione sFIBRAta di TIM".