La connessione sFIBRAta di TIM.

Questo è quello che vedo quasi sempre!!!

Riporto in questo post, giorno per giorno,  o quasi,  le mie avventure con TIM per avere una connessione internet fibra buona. Questa pagina è la seconda parte del post "Vittime di TIM" nella quale racconto il travagliato e brutto ingresso in Telecom.

• 14 settembre 2017 ho ricevuto, finalmente, il decoder Timvision. Permane, però, il problema della visualizzazione dei contenuti sia da tv che da smartphone. Ho richiamato al 187 ma, gentilmente, mi hanno consigliato di chiamare di nuovo al numero verde. Proverò domani.
• 15 settembre 2017. Finalmente tim vision funziona, sia su tablet, smartphone che con decoder. 
• Dal 7 settembre al 23 settembre. Pensavo che fosse solo una fase iniziale ma purtroppo non è così: ogni santissimo giorno la connessione cade. Spunta la solita Lucina rossa sul modem e resta anche per 15 minuti. La cosa non credo che sia normale dato che quando crasha la connessione oltre al servizio dati interrotto, si sospende anche il servizio di telefonia voIP. E se il numero di rete fissa fosse di primaria importanza? 
• 24 settembre. Dalle 09:30 ad ora, 12:04, la connessione è stata presente, effettivamente, per circa 45 minuti. Non credo che sia una cosa normale. Infostrada in 2 anni non mi ha mai interrotto la linea, mai... Adesso ci sta pensando TIM a recuperare tutto quello che non ho mai avuto? Rendo noto che è stata fatta dovuta segnalazione del problema venerdì.
• 24 settembre, ore 21:00 è appena andata in palle la connessione: no dati, no fonia.
• 24 settembre, ore 21:50. La linea è tornata attiva.
• 25 settembre. Vengo contattato dal servizio tecnico di TIM e mi avvisano che la linea, in effetti, ha dei problemi ma localizati all'esterno dell'abitazione e che nelle prossime ore verrò contattato dai tecnici. 
• 27 settembre. Vengo contattato da un tecnico per accordarci sul giorno e l'ora per l'incontro: il giorno 29 alle ore 16:00.
• 29 settembre. Sono le ore 21:44 e nessun tecnico è venuto. Faccio una corsa per ritornare da lavoro e per essere presente alle ore 16 ed alla fine mi hanno fatto un bidone. Voglio proprio vedere se verrano domani.
• 4 ottobre. Vengo ricontattato da un tecnico, mi fa alcune domande ed alla fine...LA CONNESSIONE, ANCORA OGGI (8 OTTOBRE), CADE, RESTO SENZA INTERNET E SENZA TELEFONO. Vedremo se riusciranno a risolvere.
• 9 ottobre. TIM non mi ha abbandonato e da questa mattina c'è una squadra a lavorare sotto al palazzo alla ricerca del cavo telefonico danneggiato. La soluzione è vicinissima, è stato individuato il punto esatto e credo che tutto si risolvi nella giornata di domani (questo è quanto mi hanno detto i tecnici a lavoro)
• 10 ottobre. Il tecnico e gli operai hanno lavorato un intero giorno a cercare i cavi nel sottosuolo per risolvere il problema. Hanno lavorato duro e li ho visti con i miei occhi ma, purtroppo, io ed una vicina di casa, siamo rimasti isolati sia con internet che con la fonia per tutta la giornata.
• 11 ottobre. Nella mattinata non è cambiato nulla: senza internet e telefono. Alle 10:38 ho ricevuto un SMS da TIM nella quale mi veniva detto che il guasto era stato riparato e che se avessi avuto di nuovo problemi, dovevo procedere per la riapertura del tiket. Ho atteso tutto il giorno e, vedendo che la connessione era totalmente assente, eccetto una piccola parentesi di nemmeno 30 minuti, ho reinoltrato la segnalazione all'assistenza di TIM.
• 12 ottobre. Anche oggi le cose non sono variate di molto. Da remoto ho controllato il modem ed era connesso ma quando sono tornato a casa ed ho acceso il decoder TIM visione,  sono riuscito a vedere 13 minuti di film e poi...Caput. la connessione è andata via per ritornare dopo circa 10 minuti e poi andarsene di nuovo dopo pochi minuti e ancora ora (20:34) sono isolato. Aldilà del fatto che sono messo malissimo, devo ammettere che ho ricevuto una chiamata da parte di un tecnico che era venuto in zona a fare un sopralluogo.
• 13 ottobre. Sono passati 21 giorni da quando ho fatto la segnalazione del guasto a TIM. Si, è vero, sono venuti ad effettuare dei lavori qui fuori ma il problema non è affatto migliorato, anzi, è peggiorato di brutto!!! Sto iniziando a perdere la pazienza. Non è affatto possibile che non riesco nemmeno a vedere 10 minuti di film ondemand che la connessione cade per poi ritonare, nel miglior dei casi, dopo 10/15 minuti mentre nel peggior dei casi, 3/4 ore. Ho contatto l'AGCOM per chiedere informazioni su cosa fare per disdire senza pagare penali o per avere qualche eventuale rimborso e/o risarcimento.
• 14 ottobre. Oggi, stranamente, la connessione è sembrata più stabile, almeno nelle ora in cui sono stato a casa dove ho notato una breve disconnessione di circa mezz'ora.
• 15 ottobre. Il mio modem ha il sonno pesante, si sveglia sempre tardi. Quando ritornerà la connessione?
  
  
  

• 15 ottobre. Di seguito uno screenshot che può far rendere l'idea su come funziona la connessione TIM a casa mia.su 4 ore ho circa il 50% di connessione. Non credo che sia affatto normale. Dovrei pagare 12 euro anziché 24?

• 17 ottobre. Ricevo il secondo SMS da parte di TIM nella quale mi scrivevano che il problema era stato risolto. Premetto che dall'account ufficiale di tim su twitter (@tim_official), mi consigliano di contattare un loro operatore per esporre il mio problema. Fatto sta che questo ragazzo già era a conoscenza della disfunzione. Morale della favola, il modem risulta connesso da circa 22 ore e, STRANAMENTE quindi, non è crashato nemmeno una volta, fosse davvero la fine del problema? Staremo a vedere!
• 18 ottobre. Posso ritenre chiusa la pratica, almeno per ora!!! Dall'ultimo messaggio di TIM sembra che davvero, questa volta, la connessione sembra essere stabile. Sono trascorse circa 48 ore e la linea non è crashata! La velocità sembra essere abbastanza buona, considerando che sono connesso senza fili sulla banda dei 5 GHz, ho fatto la misurazione e sto circa sui 67Mbps in download e 8 Mbps in uplod. Non mi posso lamentare.